サービスマネジメント
| 開設大学 | 名古屋学院大学 |
|---|---|
| 科目コード | 263412 |
| 担当教員 | 蒲生 智哉（商学部准教授） |
| 学年配当 | 2年 |
| 単位数 | 2単位 |
| 曜日 | 金曜 |
| 開講期間 | 後期 |
| 実施形式 | 対面 |
| 開講時間割１ | 3限 13:00 ～ 14:30 |
| 教室 | 名古屋キャンパス（教室未定） |
| 履修条件 | 2年以上 |
| 募集定員 | 若干名 |
| 募集時期 | 9月 |
| 開講期間 | 9/18～1/18 |
| 講義概要 | 現代企業を取り巻く環境はサービス経済あるいは経験経済にあって、その経営管理にサービス・マネジメントのアプローチを重視し取り入れる時代にあります。本科目は、近年の経営学研究において、また実務家からも注目を浴びるサービス・マネジメントの基礎的な理論について論じます。まずサービスの概念の理解に始まり、後半では、サービス・マネジメント・システムといった理論モデルをもってサービス志向の経営管理について学びます。 なお、本科目は商学部のマーケティング分野のうちに設置されており、３年次春学期開講の「サービスマーケティング」３年次秋学期開講の「サービスデザイン」と続くサービス系科目の基礎となります。本科目を受講される際は、それら科目の受講も視野に入れておいてください。 1. 講義ガイダンス：サービス経済 2. サービスの基礎理解①優れたサービスとは 3. サービスの基礎理解②サービスの定義と構造 4. サービスの基礎理解③サービスの特性 5. サービスの基礎理解④サービスの価値と品質 6. ケーススタディ：旭山動物園 7. サービス・マネジメント・システム 8. サービス・マネジメントの課題①戦略 9. サービス・マネジメントの課題②マーケティング 10.サービス・マネジメントの課題③リレーション・マーケティング 11.サービス・マネジメントの課題④組織 12.サービス・マネジメントの課題⑤インターナル・マーケティング 13. ケーススタディ：星野リゾート 14. 情報技術の発展と医療 15. 授業全体の総括と学習到達度の確認試験 16. 定期試験期間 |
| テキスト･参考文献 | 【参考書】 ・『サービスマネジメント入門?ものづくりから価値づくりの視点へ 第３版』 近藤隆雄 生産性出版 2007 ・『真実の瞬間』 ヤン・カールソン ダイヤモンド社 1990 適宜紹介します。 |
| 試験・評価方法 | 試験、リアクションペーパー、授業態度を総合的に判断します。 |
| 別途必要な経費 | 特になし |
| その他特記事項 | 【学習到達目標】 講義のなかで解説する理論ならびに事例について理解し、身につけた知識をもって周辺の事例に応用して考察できるようになることを本科目の学習の到達目標とします。目標達成には、講義時間外の事前事後学習にも積極的に取り組む必要があります。 【履修上の注意】 本科目はスライド（PPT）を用いた講義形式です。真剣に聴講しノートを取るようにしてください。期末試験は自筆ノート、配布資料の持込を許可します。また、他の受講生の迷惑になる行為（私語、携帯電話・スマートフォンでの遊戯、スライドの撮影等）が目立つ者は退室していただきます。退室を命じられた者の次回以降の受講は認めません。 授業の進捗状況によって講義テーマを調整しますのでご注意ください。 【事前事後学習】 日経新聞やweb、テレビ番組（WBS等）をつうじて、日頃から経済や市場のトレンドに関する情報を得ておいてください。また、講義ノートを定期的に整理し内容の復習をしておくことをおすすめします。 理論的な内容が中心となりますので、わからないことや確認したいことがあれば授業後に遠慮なく質問してください。 |
| 科目名（英語） | Service Management |
| 使用言語 | 日本語 |
